Excluir no app
- Abra o Curio, vá em Perfil e depois em Configurações.
- Escolha “Excluir minha conta”.
- Leia o aviso e continue.
- Se a sua conta está conectada com a Apple ou o Google e você não fez login recentemente, faça login mais uma vez para confirmar.
- Confirme. Mantenha o app aberto até o Curio informar que a sua conta foi excluída.
Se você não puder usar o app
Envie um e-mail para contact@motystudio.com com o assunto “Exclusão de conta Curio”. Informe que deseja excluir a sua conta Curio e indique o e-mail da conta e o método de login (Apple ou Google), se souber. Não envie senha, token de autenticação, documento de identidade nem dados de cartão de pagamento.
Podemos pedir informações limitadas para verificar a conta e evitar uma exclusão não autorizada. Uma conta de visitante não tem e-mail: se você perder o acesso ao dispositivo em que ela foi usada, talvez não consigamos identificá-la. Remover o app não a exclui; excluí-la no app, sim.
O que é excluído
- A sua conta de login e o seu perfil do Curio, preferências, interesses e países visitados.
- Os seus guias e as narrações deles, a sua biblioteca, coleções e itinerários, as suas perguntas e fotos do chat, a sua foto de perfil, e as suas mensagens para nós no app, com as imagens delas.
- O seu registro de cliente na RevenueCat e as suas estatísticas de uso no PostHog.
- Os guias baixados no dispositivo a partir do qual você faz a exclusão.
O que pode permanecer
- Para que o passe gratuito seja concedido uma única vez, sem nenhum conteúdo seu: um hash unidirecional da identidade Apple ou Google que o obteve; no Android, um hash unidirecional do Android ID do dispositivo; no iPhone, o indicador que a Apple mantém para esse dispositivo.
- No caso de uma conta suspensa, um hash unidirecional da identidade Apple ou Google dela, para que ela não possa abrir uma nova conta.
- Registros fiscais, contábeis, de transações, de fraudes, de disputas ou de cumprimento legal por até 7 anos, quando exigido.
- Relatórios de erros no Sentry até expirarem (no máximo 90 dias), e backups dos provedores e logs de segurança até a exclusão normal deles; a exclusão nos sistemas ativos e de backup do Firebase pode levar até 180 dias para os serviços aplicáveis.
- Registros de compras nas lojas de aplicativos mantidos pela Apple ou pelo Google, e tudo o que você tiver enviado separadamente por e-mail ou a sites de terceiros.
Prazos
A exclusão é feita na hora, enquanto você aguarda. Se parte dela falhar, o app avisa e você pode tentar novamente ou nos escrever. Buscamos responder às solicitações por e-mail em até 30 dias, sujeito à verificação de identidade e a prorrogações legais.
Curio Pass e reembolsos
A exclusão remove permanentemente todo o tempo não utilizado do Curio Pass. Ela não reembolsa nada. Para obter um reembolso, entre em contato com a App Store ou o Google Play, de preferência antes de excluir a sua conta. As regras deles e a legislação obrigatória de defesa do consumidor se aplicam. Excluir uma conta Curio não exclui os registros de compras nas lojas de aplicativos.
Outras solicitações de privacidade
Para acesso, correção, portabilidade, restrição, oposição ou outros direitos de privacidade, envie um e-mail para contact@motystudio.com. Consulte a Política de Privacidade do Curio para mais detalhes.