Eliminar en la app
- Abre Curio y ve a Ajustes.
- Elige Eliminar cuenta.
- Lee el primer aviso y continúa.
- Confirma tu identidad con el método vinculado si se pide, revisa el aviso final y confirma.
- Mantén la app abierta hasta que Curio confirme la aceptación segura.
Si no puedes usar la app
Escribe a hello@motystudio.com con asunto «Eliminar cuenta Curio», pide la eliminación e indica correo y método de acceso si los conoces. No envíes contraseña, token, documento de identidad ni tarjeta salvo que establezcamos un método seguro y legalmente necesario.
Podemos pedir datos limitados para verificar. Para una cuenta solo invitada sin correo, aporta datos no secretos visibles y fechas aproximadas; tras perder la instalación puede ser imposible verificarla.
Qué se elimina
- Cuenta de autenticación Firebase y perfil activo.
- Guías, colecciones, chats, cuestionarios/progreso, preferencias, estadísticas y medios asociados.
- Datos de cliente/derechos RevenueCat controlados por Curio y perfiles/eventos/replays identificados de PostHog mediante sus procesos.
- Caché y temporales locales cuando el flujo en app complete su limpieza.
Qué puede quedar
- Registro mínimo y hash de instalación antiabuso, sin contenido, el tiempo necesario contra recreación o premios duplicados.
- Documentos fiscales, contables, transaccionales, antifraude, de litigio o ley hasta 7 años si es necesario.
- Copias cifradas, logs de seguridad y registros de proveedor durante sus ciclos; Firebase puede tardar hasta 180 días en sistemas/copias aplicables.
- Compras que Apple/Google controla por separado y contenido enviado aparte a terceros fuera de Curio.
Plazos
Tras aceptar de forma segura se desactiva la cuenta y el borrado sigue de forma asíncrona. Las tareas reintentables de Curio terminan en un máximo de 30 días; copias y documentos legales siguen los plazos anteriores. Respondemos al correo en máximo 30 días, sujeto a verificación y prórroga legal.
Pass y reembolsos
Eliminar pierde para siempre el Pass no usado y no da reembolso automático. Solicítalo a Apple App Store o Google Play, preferiblemente antes. Rigen sus reglas y derechos obligatorios; sus compras no se borran con Curio.
Otros derechos
Para acceso, rectificación, portabilidad, limitación, oposición u otros derechos, escribe a hello@motystudio.com y consulta la Política de privacidad.